【林作新專欄】家居業商業模式的創新

現在人們經常強調創新。創新是十分不容易成功的，美國人66次創新，至多有一次成功，但產品創新可以為企業帶來較豐厚的利潤。

創新是一種跳躍式的改變，西方人比較側重，而日本人則比較主張實現創新的成果，同時在創新的基礎上進行改善，使創新得以維持并且進一步完善。

創新不總都是好的，比如美國的金融產品的創新，造成了2008年美國的經濟危機，創新的金融產品，流向其它國家，坑害了各國廣大的民眾。

因此，產品創新，除了考慮是否將會帶來利潤之外，還得考慮可能帶來的社會效應。

商業模式的創新，比產品創新所帶來的利益更大、更持久。

中國最成功的商業模式的創新，應該是馬云的阿里巴巴。他創設的淘寶和天貓這些商業模式，讓他和他的投資人賺得盆滿缽滿。當然這些商業模式是否會造成不良的社會后果，這還得過些時候才能顯現。

但家居業的商業模式的創新，這幾年卻是“風起云涌”。

一．原來的家居業，都是單干，開發商建了房子之后，買房的買了，才去找裝修商或室內設計師，而后兩者或許有聯系，但和開發商少有聯系。

裝修商動工之后，業主可能通過室內設計師，更多是自己去逛大賣場買家具，或其它，如窗簾、床品等等。

從買房到入住，幾乎全由業主自己操辦，商業模式大概如下圖：

二．幾年前家具業O2O風靡一時，這個新的商業模式來勢洶洶，一下子讓傳統家具業的經銷商蒙了。

O2O的實踐，只是證實了網上的推廣和引流功能，而這些宣傳活動的費用，其實越來越貴，一點都不比傳統的渠道便宜，加上O2O的執行者，都是工程人員，既不懂管理，更不懂家具，因此問題很多，而所有的問題，他們都推到工廠的身上（以為真的是羊毛出在豬身上，以為工廠一直可以扮豬），這樣，許多正規的工廠難以和他們合作，而只能找小工廠，這樣問題更多。

其實，O2O這樣的模式，是把網上引流這種營銷的手段當為目的，最終會被傳統的家具商所奪回，因為傳統的家具商最終還是主體，主業是家具業，可以利用網絡為手段，因此互聯網+這樣的說法，應該改為+互聯網。事實也是這樣。美國最大的家具網上銷售west elm，就是屬于傳統家具企業的。

更何況，PC端的網絡，已被移動端所取代！O2O這個工具也必須更新。

美國現在的O2O，主要是利用網上：

——對公司的品牌的介紹

——產品的介紹，外觀、功能等等

——材料介紹，什么材質、主材輔材等等

——結構介紹，比如卯榫等等

—— PDF圖，讓顧客看到細節部分

——如何使用、維護家具等等

當然在網上，必須有清晰的照片，甚至生活情景照片，現在甚至發展到錄像、虛擬空間。

網上只是在于教育潛在顧客，不是用來直接下單用的。畢竟，像家具這樣的耐用品，和賣衣服鞋子不同，客人大多需要親自體驗的。

更何況，在中國，即便是衣服鞋子，在網上買也好像不行了，因為網上的可信度太低了，你從網上，可能買回一堆垃圾。

三．O2O的形式除了回歸傳統企業之外，也會以新的形式出現，其實目前的O2O，是相當初級的。美國、日本在十幾年前就搞了，今天移動端逐漸占優勢，新的商業模式也在形成。

家具、家居行業往上游走，是一個趨勢，移動端取代PC端，也是一個趨勢，新的模式就不那么初級了。

這個新的商業模式，使開發商、業主和家居商連接起來，客戶是精準的，線上就不那么重要了，只是手段之一，主要是通過開發商，然后進入移動端，然后線下體驗下單，這之中還利用VR工具，使業主覺得好像身臨其境，所見即所得，確定了自己所要的裝修、家具、家紡……

接下來的操作，由專業的人做專業的事，家居商只提供了一個平臺。

O2O只能提供平臺，淘寶、天貓也是平臺，只是漫無目的。

作者：林作新

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